Mi negocio en TripAdvisor

Cientos de negocios del sector turismo comenten el error de no recolectar en forma proactiva las opiniones de sus clientes en portales de turismo de opiniones como TripAdvisor. Definitivamente existen urgencias o dudas sobre posibles comentarios negativos. Pero los estudios digitales demuestran que los comentarios reales de clientes auténticos son de suma importancia para todos los negocios. Hoy vamos a compartir dos principales motivos por los que estos comentarios de sus clientes son clave para el éxito de su negocio:

Caso de hoteles

1. Cada opinión es un factor que incluye en la toma de decisiones de potenciales clientes en sus reservaciones

El estudio realizado por PhoCusWright ha revelado que el impacto que causa cada opinión en los potenciales clientes al momento de decidir son las siguientes:

83 % de los encuestados indicó que las opiniones lo ayudan a elegir el hotel correcto
80 % lee al menos entre 6 y 12 opiniones antes de hacer una reservación
U53 % no se comprometería a hacer una reservación sin antes leer las opiniones

Se detectaron tendencias similares de los clientes potenciales respecto de las atracciones y los restaurantes, es decir de otros negocios que operan en el mismo rubro de turismo:

68 % de los encuestados indicó que las opiniones lo ayudan a enterarse de las atracciones
64 % lee opiniones para encontrar restaurantes mejores

Estos resultados demuestran cómo los comentarios pueden influir en las ventas para todos los negocios del sector.

2. A mayor cantidad de opiniones dan resultado calificaciones mucho más altas

La calificación promedio de TripAdvisor es 4,12/5.2

Estudios académicos han logrado demostrar que las calificaciones en las opiniones suelen mejorar con el tiempo. Los primero clientes suelen tener experiencias negativas que los sorprenden y estos son reflejados en las primeras opiniones del perfil. Mientras el negocios va obteniendo cantidad de opiniones, la calificación promedio tiende a aumentar. Los investigadores consideran que esta situación se debe a que los comentarios adicionales ayudan a crear expectativas en los clientes. Finalmente, las calificaciones se centralizan alrededor de un promedio más exacto.

Recolectar estos comentarios de forma organizada y continua da como resultado una evaluación precisa de su negocios: estos es clave para la retoralimentación de su negocios con el fin de beneficiar a sus potenciales clientes. Con mayor cantidad de opiniones, el impacto de los comentarios extremos puede ser limitado. Adicionalmente, usar opiniones negativas para mejorar le permite garantizar que las futuras calificaciones sigan incrementando.

Hoy es el momento de iniciar con la recopilación de estas, y en CLIC contamos con diversas estrategias tanto online como offline de garantizar incremento de base de datos y utilización de diversos medios para captar la mayor cantidad de opiniones a su negocio.