Políticas de Activación, Entrega y Reembolso (Servicios Digitales)

1. Política de Entrega y Activación de Servicio

Al adquirir licencias de Google Workspace a través de CLICLATAM, no se enviará ningún producto físico. El proceso de entrega es 100% digital.

Tiempo de Procesamiento y Activación

Activación Inmediata: Para la mayoría de los pedidos pagados con tarjeta de crédito/débito, la provisión de las licencias es automática y se completa en un plazo de [24] horas.
Validación Manual: En algunos casos, por seguridad o validación de dominio, la activación puede tomar hasta 24 horas hábiles.
Transferencia de Reseller: Si estás transfiriendo tu cuenta existente a nuestra gestión, el proceso se completará una vez aceptes el token de transferencia enviado a tu correo de administrador.

Método de Entrega Recibirás un correo electrónico de bienvenida titulado “Confirmación de Activación” que incluirá:

Acceso a tu consola de administración (Admin Console).
Credenciales temporales (para cuentas nuevas).
Instrucciones para la configuración de registros DNS (MX, SPF, DKIM) si es necesario.

Costos de Envío Al ser un servicio digital, no existen costos de envío. El valor final reflejado en el checkout corresponde únicamente al precio de las licencias y los impuestos aplicables.

2. Política de Cancelación y Reembolso

Debido a la naturaleza de los productos digitales y licencias de software (SaaS), nuestras políticas difieren de las de bienes físicos. Por favor, lee atentamente antes de comprar.

Suscripciones Mensuales (Plan Flexible)

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento notificándonos con al menos [3 a 5] días hábiles de antelación a tu próxima fecha de facturación.
Reembolsos: Google Workspace en plan flexible se cobra por uso. No ofrecemos reembolsos por periodos ya facturados o días no utilizados dentro del mes en curso. El servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación actual.

Suscripciones Anuales (Plan de Compromiso)

Compromiso: Al contratar un plan anual, obtienes un precio preferencial a cambio de un compromiso de 12 meses.
Cancelación Anticipada: Si decides cancelar el servicio antes de finalizar el año de contrato, no se realizarán reembolsos. Dependiendo del contrato, podrías estar obligado a pagar el saldo restante del compromiso anual (cláusula de cierre de contrato).

Periodo de Prueba (Si ofreces Trial)

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de [14] días para nuevos clientes. Si cancelas antes de que finalice este periodo, no se te realizará ningún cargo. Una vez finalizado el periodo de prueba, comenzará la facturación automática y se aplicarán las políticas de no reembolso estándar.

Excepciones para Reembolso Solo se considerarán reembolsos totales o parciales en las siguientes circunstancias:

Error técnico comprobable de nuestra parte que impida la activación o uso del servicio por más de 48 horas tras la compra.
Cargos duplicados por error de la pasarela de pago.

Cómo solicitar una cancelación Para gestionar una baja o reportar un problema, contacta a nuestro equipo de soporte en [correo de soporte] o llámanos al [número de teléfono].